Vaga de Analista de e a Sistemas

Empresa: ProSolution Consultoria e Sistemas Informáticos Localização: Barra da Tijuca - RJ - Sobre Nós: Somos uma empresa do setor de tecnologia em constante crescimento, apaixonada por inovação e por oferecer a melhor experiência aos nossos clientes. Nossa equipe de Tecnologia é o coração da nossa operação, e estamos em busca de um(a) Analista de e talentoso(a) e proativo(a) para se juntar a nós! Se você é focado(a) em resolver problemas, tem excelente comunicação e quer garantir a estabilidade e o bom funcionamento de sistemas, esta vaga é para você. - Sua Missão: Como Analista de e, você será a ponte essencial entre nossos usuários e nossas soluções tecnológicas. Sua principal missão será garantir um atendimento ágil e de alta qualidade, solucionando incidentes, respondendo a dúvidas e assegurando a sustentação dos nossos sistemas, sempre com foco na satisfação do cliente e no rigoroso cumprimento dos SLAs (Acordos de Nível de Serviço). - Principais Responsabilidades: Realizar o atendimento de primeiro e segundo nível a usuários, registrando, priorizando e gerenciando chamados (tickets) através da nossa plataforma de Service Desk. Diagnosticar, analisar e solucionar incidentes e problemas relacionados aos sistemas da empresa, garantindo a continuidade das operações dos clientes. Monitorar e garantir o cumprimento das metas e prazos definidos nos SLAs (Tempo de Primeira Resposta, Tempo de Resolução, etc.). Prestar um atendimento ao cliente excepcional, com comunicação clara, empática e didática, tanto por telefone, e-mail ou chat. Escalonar chamados mais complexos para as equipes de desenvolvimento ou infraestrutura, documentando todas as etapas e acompanhando a solução final. Contribuir para a base de conhecimento, criando e atualizando artigos técnicos e tutoriais para agilizar futuros atendimentos. Participar ativamente da melhoria contínua dos processos de e e sustentação de sistemas. - Requisitos Essenciais: Experiência comprovada em e Técnico, Service Desk ou Sustentação de Sistemas. Conhecimento sólido e vivência prática com processos baseados em SLA, entendendo a importância de métricas e prazos. Habilidade no atendimento a sistemas complexos (ERP, CRM, plataformas web, etc.), indo além do e básico de TI. Paixão por atendimento ao cliente, com excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita. Capacidade analítica para diagnosticar problemas e encontrar soluções de forma estruturada. Organização, proatividade e habilidade para gerenciar múltiplas tarefas e prioridades. - Diferenciais (Seria incrível se você tivesse): Conhecimento básico em consulta a banco de dados (SQL). Experiência com ferramentas de Service Desk (Jira Service Management, Zendesk, Freshdesk, etc.). Certificação ITIL v3 ou v4 Foundation. Graduação em andamento ou completa em Análise de Sistemas, Ciência da Computação, Engenharia de Software ou áreas correlatas.