Vaga de Analista de e

Suas principais responsabilidades vão incluir: - Atuar no atendimento de chamados de nível 1 e 2, com foco em resolução definitiva e atendimento de qualidade; - Ser referência técnica para a equipe, apoiando analistas juniores e assistentes na resolução de problemas e no desenvolvimento profissional; - Organizar, priorizar e distribuir as demandas, quando necessário, garantindo o cumprimento dos SLAs; - Monitorar a fila de chamados e sugerir melhorias para otimização do tempo e aumento da eficiência da equipe; - Documentar procedimentos e criar base de conhecimento para uso interno e orientação dos usuários; - Apoiar a liderança da área na identificação de gargalos, recorrências e oportunidades de melhoria; - Participar ativamente da implantação de novos sistemas, tecnologias e políticas de TI; - Manter postura colaborativa, com visão de equipe, foco em solução e atenção à experiência do usuário; - Desenvolver iniciativas que fortaleçam a cultura de boas práticas e promovam a autonomia técnica da equipe; - Garantir a organização da estrutura de atendimento do e técnico Requisitos: - Ensino superior completo ou em andamento em áreas de TI (Ciência da Computação, Sistemas de Informação, etc.); - Experiência em e técnico, preferencialmente com atuação em engenharia de automação, controles de o e como referência técnica em equipe; - Perfil analítico, conhecimento e facilidade em trabalhar com números, gráficos e KPI's. - Conhecimento sólido em Windows 10/11, pacote Office 365, Active Directory, redes locais, cabeamento estruturado e ferramentas de o remoto; - Experiência com ferramentas de Service Desk e gestão de chamados; - Conhecimentos em SQL; - Conhecimentos em Power BI - Experiência com e a ERP.