Vaga de Analista de Informação - Tecnologia

Realizar atendimentos da loja online e dos marketplaces, por meio das plataformas internas e dos parceiros; Realizar contato telefônico, tanto ativo quanto receptivo, prestando orientações, e e buscando a resolução de demandas dos clientes; Analisar e acompanhar protocolos em andamento nas plataformas internas e dos marketplaces; Atualizar e monitorar a planilha de devoluções, trocas e cancelamentos, mantida na rede interna; Acompanhar os retornos de outras áreas e setores, ou direcionar os casos para análise da supervisão quando necessário; Elaborar relatórios semanais com dados e apontamentos dos atendimentos de segundo nível (N2); Apoiar as áreas responsáveis nas inclusões de pedidos e nas solicitações de cancelamento; Realizar o e compartilhamento da planilha de controle de vendas (saleslog) com a equipe de pós-vendas; Acompanhar as inclusões de novos pedidos por meio da planilha de controle de vendas (saleslog); Reportar erros nos sistemas e plataformas de atendimento, fornecendo evidências para apoio na resolução dos problemas; Contribuir no processo de treinamento e integração de novos analistas; Acompanhar relatórios de desempenho e evolução diária; Identificar e reportar rapidamente erros em anúncios; Seguir com rigor os informativos e procedimentos operacionais disponibilizados pela empresa.