Vaga de Analista de Relacionamento

Esta posição tem como principal objetivo garantir uma experiência de excelência para nossos clientes, por meio de um relacionamento contínuo, estratégico e proativo. Você será responsável por acompanhar a jornada do cliente desde o Onboarding, ando pelo atendimento diário e pela gestão das entregas junto à equipe interna. É papel fundamental do Analista assegurar que as expectativas dos clientes estejam sempre alinhadas às entregas, com foco em resultados e fidelização. Conheça mais sobre a gente: Somos o Grupo ICOM, um ecossistema de educação empresarial, marketing e inovação para negócios. Há 35 anos, impulsionamos empresários a consolidarem seu posicionamento de mercado, por meio de uma gestão estratégica e do uso inteligente de ferramentas de marketing. Atribuições: Manter contato frequente com a cartela de clientes, promovendo relacionamento consultivo e personalizado. Realizar reuniões por videochamada quando necessário. Ser o primeiro ponto de contato no pós-venda e garantir a experiência positiva desde o início. Conduzir o processo de Onboarding para novos clientes, esclarecendo dúvidas e apresentando os serviços de forma clara. Garantir que o cliente compreenda o processo de trabalho e as ferramentas envolvidas. Gerenciar a programação e os cronogramas dos clientes, garantindo que estejam atualizados e condizentes com os objetivos acordados. Delegar tarefas para a equipe de criação com base no alinhamento com o cliente. Recolher e organizar materiais fornecidos pelos clientes e reá-los de forma clara ao time interno. Identificar necessidades e oportunidades para o cliente por meio de reuniões regulares. Elaborar campanhas com foco em performance e sugerir melhorias estratégicas. Garantir tempo de resposta adequado e comunicação eficiente. Requisitos: Experiência prévia com atendimento ao cliente. Diferencial: vivência no segmento de marketing ou saúde. Organização e habilidade de gestão de demandas com diferentes prazos e níveis de urgência. Facilidade com ferramentas digitais (Google Workspace, CRMs, plataformas de gestão de tarefas). Formação: Concluído ou cursando em marketing, Publicidade e Propaganda, relações públicas ou áreas correlatas. Informações adicionais: Local de trabalho em Santana, Zona Norte de São Paulo. Horário comercial. O jeito ICOM de ser envolve protagonismo, colaboração, e simplicidade, estamos em constante desenvolvimento, aqui você encontrará pessoas engajadas, e unidas no propósito de somar a uma experiência positiva ao colaborador. Nossa cultura é o entusiasmo, e o impossível não faz parte do nosso dicionário. Se você compartilha dos mesmos valores, aqui é o seu lugar!