Vaga de Analista de Retenção de Clientes

Sobre a vaga: O Analista de Retenção é responsável por garantir que os formandos sigam com a gente até o grande dia! Atuamos com empatia, inteligência emocional e estratégias personalizadas para lidar com os cancelamentos e as dúvidas mais delicadas dos nossos clientes. Buscamos alguém que seja comunicativo(a), analítico(a) e apaixonado(a) por resolver alguém que saiba transformar desafios em oportunidades de conexão. Suas principais responsabilidades serão: · Realizar atendimentos personalizados com foco em retenção de clientes que manifestam intenção de cancelamento; · Entender profundamente os motivos de cancelamento e atuar com escuta ativa e empatia; · Criar e propor soluções alternativas, descontos ou renegociações que façam sentido para a empresa e para o cliente; · Trabalhar com dados, indicadores e históricos de atendimento para direcionar argumentos e estratégias; · Registrar interações de forma clara, organizada e estratégica; · Fazer acompanhamento de casos até a resolução final, garantindo respostas rápidas e bem conduzidas; · Apoiar ações de relacionamento e fidelização, mantendo o cliente engajado e valorizado; · Trabalhar alinhado com as áreas de cobrança, comercial e operações para resolver pendências e alinhar expectativas; · Cumprir metas e KPIs de retenção definidos pela equipe. Possibilidade de aumentar ganhos com comissão! O que esperamos de você: · Experiência anterior com retenção; · Excelente comunicação verbal e escrita; · Capacidade de lidar com objeções de forma leve, estratégica e respeitosa; · Organização, foco em resolução e visão de processos; · Conhecimento básico a intermediário em Excel; · Habilidade para se conectar com diferentes perfis de clientes (e com emoção!); · Espírito colaborativo e brilho nos olhos!