Vaga de Assistente de SAC

Estamos em busca de um Assistente de SAC para se juntar à nossa equipe na IBL Logística. Principais Atividades: Atendimento Multicanal: Responde dúvidas sobre coletas, prazos, entregas e fretes por telefone, e-mail, chat ou sistemas. Rastreamento de Cargas: Informa status de entregas e resolve pendências. Tratamento de Ocorrências: Registra e acompanha casos de atraso, avaria, extravio, devolução ou reentrega. Mediação de Conflitos: Intermedia soluções entre o cliente e as áreas internas da empresa. Atualização de Sistemas: Registra informações detalhadas das ocorrências no sistema. Follow-up com Clientes: Retorna contatos, atualiza sobre resoluções e aplica pesquisas de satisfação. Interação com Setores Internos: Trabalha em conjunto com logística, comercial, transportes e faturamento. Cumprimento de SLA: Atende aos prazos estabelecidos para respostas e soluções. Habilidades Necessárias: Boa comunicação, empatia e paciência Agilidade na resolução de problemas Conhecimento em logística e sistemas TMS Organização e atenção a detalhes Junte-se à IBL Logística e faça parte de uma equipe dedicada a oferecer o melhor serviço possível aos nossos clientes.