Vaga de Assistente istrativo

Atuação no atendimento de chamados do COJYN(Centro de Operações JYN) com o objetivo de realizar a triagem, registro, tratamento, acompanhamento e solução; Atuação na solução de incidentes, objetivando a mitigação de potenciais perdas ao negócio e tratamento de causa raiz; Monitorar as principais ocorrências de operações, identificando tendências e realizando implementações de processos de melhoria contínua; Interação com diferentes áreas da companhia para estruturação e implantação de processos e continuidade do negócio; Responsável pelo acompanhamento dos chamados de Operações, com foco na identificação de soluções que melhorem a experiência do cliente e a não recorrência; Acompanhamento dos indicadores de qualidade e níveis de serviços da JYN, bem como garantir a adesão dos parceiros as regras JYN; Criar plano de ação junto aos parceiros internos e externos para melhorar e endereçar as ocorrências mapeadas; Acompanhamento das regras de disputas JYN, bem como garantir os indicadores de performance. Pacote Office Avançado (Excel e Power Point); Noções de Inglês Notebook Diferencial conhecimento/atuação na geração e análise de KPIs com elaboração de planos de ação; Atuação anterior nas áreas de Operações, Processos, Monitoração e/ou Cadastro; Noções de tratativas comerciais; Conhecimentos sobre os fluxos de Autorizações, Liquidações e Agendas Financeiras; Experiência/atuação em projetos de Operações e Backoffice; Experiência com mapeamento de processos e implementação de melhorias; Experiência em tratamento de causa raiz; Experiência com criação e monitoração de indicadores e dashboards. Forte senso de trabalho em equipe; Habilidade para atuação em diferentes temas e projetos com equipes multidisciplinares; Habilidade de influenciar e mobilizar clientes internos e externos; Organização e capacidade analítica; Senso de urgência e atitude de dono.