Vaga de ATENDENTE TÉCNICO N1

Regime: CLT | Modelo: 100% Presencial Jornada de trabalho: 08:30 às 12:30 às 13:30 às 17:30 de segunda à sexta-feira (podendo ser alterado a critério da empresa ou do cliente Endereço do local de trabalho: Av. Álvares Cabral, 1.805  Bairro Santo Agostinho - Belo Horizonte/MG. Remuneração: R$ 2.542,39. BENEFÍCIOS: Vale Alimentação: R$ 29,81 por acionamento (desconto PAT 5%); Vale Transporte: 6% de desconto, caso utilize; Convênio SESC Seguro de Vida; PERFIL TÉCNICO: Formação acadêmica (ter uma das seguintes formações): curso técnico na área de TI; Ensino superior em TI (concluído ou a partir do 3º período); Informática Avançada; Inglês Técnico. Responsabilidades/tarefas: Realizar atendimentos iniciais, incluindo e telefônico, remoto, presencial e por meio da ferramenta de solicitações de serviço para usuários internos e externos. Quando necessário, os chamados que demandam conhecimento especializado são encaminhados para a central de serviços de ti de segundo nível (csti-n2), que realiza atendimentos especializados, também de forma remota ou presencial; Centralizar o atendimento, registro e encerramento de solicitações de TI, conforme o Catálogo de Serviços; Receber, registrar, classificar, acompanhar e encerrar solicitações, mantendo os usuários informados sobre o andamento; Prestar e a microinformática, manutenção de equipamentos, substituição de suprimentos, cabeamento de rede, testes e ativações, instalação e configuração de softwares e equipamentos; e in loco em eventos como eleições, audiências, sessões e videoconferências; registro de todos os atendimentos e soluções, alimentando a Base de Conhecimento para consulta e padronização dos procedimentos; Gerenciar solicitações de e e garantias junto aos fornecedores dos equipamentos e softwares; Manter atualizados scripts, manuais, roteiros e soluções documentadas, além de emitir relatórios mensais sobre as atualizações; Seguir procedimentos, técnicas e scripts previamente documentados e acordados com o CONTRATANTE. Conhecimentos Específicos, Certificados e Certificações necessárias: Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas no Microsoft Windows 10 ou superior; Possuir certificação de treinamento de, no mínimo, 20 (vinte) horas em ITIL, versão 4 ou superior. OBS: as certificações poderão ser apresentadas em até 90 dias após contratação.