Vaga de Coordenador(a) de e e Implantação - SaaS

Procuramos alguém para liderar equipes técnicas de e e implantação com excelência, visão estratégica e alta capacidade de atendimento de clientes externos. Vai se revezar entre as 2 unidades de São Paulo e Guarulhos nos dias de trabalho presencial e vai gerenciar múltiplos projetos simultaneamente, garantindo qualidade, prazo e satisfação do cliente, ser o principal ponto de escalonamento em situações críticas e atuar como elo entre clientes e áreas internas e estruturar e otimizar processos para crescimento e escalabilidade. Deve ter experiência comprovada liderando times de e e implantação em empresas de tecnologia, domínio de operações SaaS, com forte atuação em atendimento e implantação, gestão de projetos ágeis (Scrum/Kanban) e profundo conhecimento em atendimento técnico (Customer , ITIL). Deve ter experiência com gestão de indicadores como SLA, NPS, TMA, TME, CSAT, habilidade em CRM e ferramentas de help desk (Zendesk, Salesforce ou similares). É um diferencial se você tiver: Certificações (ITIL, Scrum Master, PMP) / Experiência prática em Customer Success e Onboarding SaaS / Conhecimentos em integração de APIs, SQL e cloud computing (AWS, Azure) / Inglês técnico para leitura de documentação.